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社群電商的 AI 小幫手!臉書整單系統再進化,抓住消費者心理才是網購吸金大法

社群電商的 AI 小幫手!臉書整單系統再進化,抓住消費者心理才是網購吸金大法

台灣電商能量蓬勃,為協助發揚台灣電商能量到國際,中華民國對外貿易發展協會今年數位商務大趨勢亞太電子商務展,佈置了七大主題:跨境電商與網路購物(Cross Border& E-tailing)、社群網路行銷(Social Media & Digital Marketing)、行動商務(Mobile Commerce)、物流(Logistics)、數位金融(FinTech)、大數據(Big Data)、新創(Startups)。從後台管理、前台下單到結帳,全方位服務電商發展需求。

在新創儼然成為產業創新主流時,貿協今年也特別邀請新創產業參加,希望為台灣新創公司提供更多曝光機會,讓台灣多樣、有活力及充滿創意的新創公司有更大的伸展舞台。

除此之外,今年展覽內容還包括 B2B、B2C、C2C 的跨境電商與網路購物,邀請印尼電商平台 Blibli;行動支付業者 Pi 行動錢包及 Samsung Pay;社群網路行銷業者、與全球運輸網絡、第三/四方物流服務、貨運承攬服務業者台灣航空貨運及 Quantium Solutions International、數位金融和大數據等等。而本次參展新創團隊中,米果數位行銷的「FBbuy 購物+1 整單系統」(「FB+1」)就是備受矚目的參展項目之一。

社群電商興起,促使高效率的臉書整單系統誕生

購物網站起家的米果已成立五年多, 從經營購物網站經驗, 了解賣家在整單或者出貨時相當麻煩,也意識到買家在前台操作時不想再另開帳號的困擾。 而且,一般購物網站上只有模特兒展示商品的照片,相當冰冷,沒有臉書社群的互動性。有鑒於經營網站時得到的回饋,再加上社群電商的興起,米果在一年多前,透過臉書開放 API,開始為臉書粉絲團開發整單系統(「FB+1」)。用短短的四個月時間開發、測試系統,在申請完專利後迅速進行營 運。

社群電商的 AI 小幫手!臉書整單系統再進化,抓住消費者心理才是網購吸金大法

「FB+1 整單系統」直覺模式,聰明的前台設計刺激消費者購物心理

米果的新服務「FB+1」是買家、賣家的簡便橋樑。它用更直覺模式刺激粉絲「追蹤式購物、衝動式購物、即時性與限量搶購」。 粉絲只要利用這三步驟:臉書登入、確認品項(運送、付款方式),接著進入第三方金流介面,即可完成下單並結帳 。賣家方面,進入後台系統後,可看到系統自動統整消費者在粉絲團底下「+1」的留言數量,利用賣家設定的商品名稱和消費者的「+1」留言,即可自動幫賣家盤點商品的數量和種類。再依照賣家訂定的規則,分類款式、尺寸,省去賣家整理訂單時間,讓賣家不用花上一、兩個星期統計臉書留言板上的下單人數和各類商品數量,也不用再為對帳、入單而死盯著 Excel 表格頭疼不已。不只如此,整單系統還會為每個粉絲建立會員檔案,賣家只要在後台的會員管理中,就可看到每個粉絲的下單狀況和消費記錄等。

社群互動性高,「有溫度」的購物結合整單系統提升下單力

臉書粉絲團結合隱密性而形成的私密社團,讓商家能擁有一群對品牌具高度凝聚力的忠實粉絲顧客,購物變得不只是購物。而這個上線一年多的整單系統, 在大家都在免運費的時候,平均客單價還可達到新台幣 1800 元,使用人數高達 35 萬次,其中許多知名的粉絲團如 TATA |泰日韓連線代購、KATZE 也都是整單系統的使用者。

米果執行長闕晨哲說:「社群好玩的地方是,因為大家對社團的東西有興趣,所以聚在一起。 大家對於商品的判定是很精準的,只要有人留言商品很好,那項商品就會愈賣愈好,下面就會瘋狂出現『+1』 。」

瞄準社群電商的未來新趨勢,米果要當社群電商的「AI 小幫手」

米果整單系統的興起,代表了台灣電商產業的演進過程,反映出整體商業發展的兩極化。 「FB+1」的客群主要針對有一定人數但服務訂單量過大,以致無法自行整單的粉絲團,是社群電商的一部分。 米果認為,與其說是電商新零售,它們更像是「社群電商」,與大型電商如阿里巴巴、亞馬遜不一樣,無法有龐大的資金,整合線上、線下資源,做到零庫存和物流的整合。因此,米果創辦人說自己應該算是「社群電商」的橋樑,是社群電商的「AI 小幫手」。

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網路購物不再冷冰冰,讓消費者更享受網購

「FB+1」希望讓購買變得更有溫度和便捷,使買家可以快速結帳,不用再花額外時間搞清楚網站的結帳、下單規則;也讓賣家在後台管理工作變得輕鬆,只要有足夠的商品特色,這個堪稱是「粉絲團主的 AI 小幫手」都可協助團主把商品賣出去。

米果的業務範圍未來將擴及東南亞,九月整個團隊也會到馬來西亞參展,與當地粉絲團團主進行合作業務。另外除了馬來西亞以外,泰國也習慣用臉書粉絲團方式網購商品。

不過,對於進軍歐美市場,米果態度保留,因歐美電商市場與社群與亞洲習性差距大,民眾的購物習慣、社群凝聚力和亞洲相去甚遠。因此,不能說不想進軍歐美,但要仔細評估後才會有動作。

「FB+1」剛起步,創辦人認為臉書粉絲團至少會在亞洲興盛五年,因此「FB+1」還有一段光景。未來若臉書沒落,他們也會走向其他社群如 Instagram、YouTube 等。但是不變的是,米果會持續關注網路社群一直存在的商機。

第 3 屆亞太電子商務展將於 9 月 28 日至 30 日於台北世貿一館舉辦,現場由無店面公會設置電商 O2O 體驗區,並有電商實務及新創講堂、電商市場解析沙龍,歡迎國內業者預先登記觀展,還有機會可以抽亞洲佈線航點機票喔。 立即預先登記觀展!

(本文提供合作夥伴轉載。)

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